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        今日視點:雨天通話一分鐘“蘋果”閃屏又失控? 門店:三防性能并非永久有效

        2022-07-08 10:44:36

        任先生有一部蘋果12迷你手機,他說前幾天手機被雨淋了幾分鐘,之后就開始閃屏、失控。


        【資料圖】

        任先生:那時候突然就下雨了,身上也沒有帶傘,本來是奔著包在跑,臨時來了一個電話,就把電話接起來,大概在一分多鐘以上,差不多就這么個時間,電話接完以后,放到包里,當時還沒有問題。

        任先生說,第二天手機的面容識別首先失靈,后來開始閃屏?,F場調試的時候,面容識別已經恢復,但屏幕上泛著綠色,如果調節亮度,屏幕就開始閃。

        任先生:蘋果店里給我的解釋說,這個手機浸液了,浸液的話,我當時買這個iPhone12 mini的時候,當時店家就跟我說,這個手機是防水的,那我也指望他有多好的防水,至少生活防水,你說下雨天,拿出來打一個電話,總不至于就進水了吧?

        蘋果杭州西湖店開具的工作授權單顯示,這部手機是在2020年12月購買的,任先生說他后期補了一張發票,手機價格是5299塊錢。

        工單上說,推測顧客設備極有可能浸液損壞,設備屏幕還伴有綠屏閃爍,且已經過保,告知設備符合保外付費維修條件。

        蘋果12迷你的頁面宣傳是這么說的,在受控實驗室條件下經測試,其效果在IEC 60529標準下達到IP68級別,在最深6米的水下停留時間,最長可達30分鐘。

        蘋果杭州西湖店 工作人員:防濺、防水、防塵性能并非永久有效,防護性能可能會因日常使用磨損而下降,請勿為潮濕狀態下的iPhone充電,需要你了解它的干燥說明,由于浸入液體而導致的損壞,不在保修范圍之內。(任先生:只接了一通電話,而且一分鐘,通話記錄都在)是不是因為你那天下雨,打了一分鐘進水,是不是我不確定,我只會跟這個客觀的事實,這個手機里邊有液體了,來判斷他進液了。至于是什么原因導致的,在什么樣環境下使用導致的,我不去推斷,我也不去判斷。

        任先生說,去年12月,在臨近保修期的時候,這部手機就因為面容識別失靈的問題,返廠維修過。

        任先生:但是我之前,像這種淋雨天,哪怕是不小心打翻掉,手機上面,拿個布擦擦干,就不會說是進水。不是在店里修的,是在工廠修的,工廠的維修條件,跟你的制造條件是一樣的,所以它不存在,沒幫你防水做好的情況,它不是人修的。我上次那臺,自己的手機進液了,不是什么下雨天,就是洗澡的時候,放在浴室里面,因為我后來咨詢了售后,他說他的測試條件下,包括水溫都是有限定的,你洗澡的環境下,水蒸氣是不在這個范圍之內?,F在維修價格要2880塊錢。

        任先生:這個廣告上打的防水的效果,我不認可,第二個的話,它既然存在質量的問題,如果說在保修期已經過了的情況下,認可我拿出一部分的錢,但是這個比例不可能這么高。

        經協商,蘋果門店表示只能按照原先的方案來。任先生不認可,又反映了蘋果官方客服。

        蘋果官方客服:了解您的情況,那這樣,鑒于你這個問題比較特殊的,那我們幫你轉接到高級顧問這邊。

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