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        宋學峰:整治黑灰產投訴亂象,亟需跨部門通力合作

        2023-07-10 12:24:13 21世紀經濟報道


        (相關資料圖)

        7月6日,2023第二屆中國零售金融反詐發展論壇在清華大學順利舉行, 此次論壇由清華大學經濟管理學院中國金融研究中心、新網銀行、中國互聯網協會數字金融工作委員會、銀聯數據聯合主辦。來自國內金融領域的近兩百位專家學者和金融機構從業者,圍繞“共建金融反詐防線”“金融行業聯防聯控”“AI技術創新對金融反詐的挑戰”等主題展開精彩討論。

        藍海銀行行長宋學峰分析了黑灰產投訴舉報趨勢和運營模式。據介紹,伴隨貸款余額及客戶數量的增長,銀行業消費投訴量持續大幅攀升。根據國家金融監督管理總局最新數據,2023年1季度銀行業消費投訴10.49萬件,其中個人貸款業務投訴5.98萬件,占投訴總量的57%。這其中,不乏“代理投訴維權”“代理征信修復”“反催收聯盟”等黑灰產行為。

        宋學峰表示,黑灰產嚴重危害金融消費者正當權益,破壞社會信用體系建設,侵害金融機構合法權益,影響正常的社會秩序。他建議從五方面加強跨部門通力合作,整治黑灰產投訴亂象。

        一是強化合規經營意識。金融機構和借貸平臺應強化合規經營意識,完善消費者權益保護機制,進一步暢通消費者投訴渠道,及時處理消費者征信異議。

        二是加強投訴風險客戶識別。通過完善風險模型和運用黑名單等手段,有效甄別并拒止惡意投訴、多頭投訴的客戶。

        三是共建聯防聯治反詐數據庫。金融機構建立黑名單共享機制,將各類涉及反催收、代理投訴等惡意逃廢債信息及時上傳,實現信息共享,推動形成全行業的反詐防控體系。

        四是進一步修訂完善法律法規。出臺針對性的司法解釋,明確黑灰產的認定范圍、法律責任和處罰標準,以增強治理打擊的威懾力。

        五是構建互聯網金融法催模式?,F有的訴訟、執行模式難以匹配近年來消費金融投訴迅猛增長的形勢,應探索新的互聯網金融案件審理模式。

        藍海銀行將積極配合公安機關,依法嚴厲打擊黑灰產行為,切實維護金融消費者合法權益。

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